Toda área que presta um serviço precisa de uma forma profissional de atender.
Serviços e atendimento interno no ecossistema HIRIS. Cada área com sua esteira de atendimento, com SLA, fila e conhecimento preservado.
Solicitações chegam por mensagens, ligações, e-mails e conversas. Quem pede não conhece o prazo. Quem atende precisa organizar a demanda antes de começar a executá-la.
Prioridades entram em conflito, demandas ficam invisíveis, interrupções aumentam e a gestão não consegue medir capacidade, prazo ou qualidade do atendimento.
Com o SiTicket
Cada área estrutura sua própria esteira dentro de uma experiência comum. Tecnologia, Pessoas, Financeiro, Suprimentos e Jurídico trabalham com fluxos adequados, SLA, histórico e conhecimento preservado.
Esteiras adequadas a cada área
SLA, fila e performance visíveis
Conhecimento preservado e reutilizado
O SiTicket não trabalha sozinho.
Os módulos compartilham a mesma base organizacional: pessoas, áreas, papéis e permissões existem uma vez, e o contexto circula entre eles sem ninguém precisar repassar informação.
Ver as quatro jornadasPerguntas sobre o SiTicket
O SiTicket é só para TI?
Não. Cada área estrutura sua própria esteira dentro de uma experiência comum: Tecnologia, Pessoas, Financeiro, Suprimentos e Jurídico, cada uma com o fluxo adequado ao serviço que presta.
O que muda para quem abre um pedido?
A demanda deixa de circular por mensagem, ligação e conversa. Quem pede conhece o prazo e acompanha o histórico; quem atende recebe a demanda já organizada.
Como o SLA funciona?
O prazo é definido por tipo de chamado, com fila e responsável visíveis. Sem prazo por tipo, toda demanda chega como urgente e a priorização vira negociação.
O conhecimento gerado no atendimento fica registrado?
Sim. O histórico e as respostas ficam preservados e reutilizáveis, o que reduz o retrabalho de responder a mesma coisa várias vezes e aponta onde falta autoatendimento.
A gestão consegue medir a área?
Sim. Capacidade, prazo e qualidade do atendimento passam a ser mensuráveis, o que é impossível quando a fila é invisível.
Solicitações deixam de ser interrupções e passam a fazer parte de uma operação previsível, mensurável e eficiente.